Топ-7 ошибок при запуске email- и SMS-кампаний и как их избежать

27 июня 2025

В цифровом маркетинге email- и SMS-кампании играют ключевую роль в налаживании контакта с клиентами и увеличении продаж. Однако, несмотря на их важность, многие компании допускают ряд ошибок, которые могут свести на нет все усилия. Ошибки часто происходят из-за недостатка аналитики, плохой сегментации аудитории или неправильного выбора времени для отправки. Каждая из этих проблем может пагубно сказаться на результатах кампании, снижая открываемость сообщений и уровень вовлеченности. Успех ваших кампаний зависит от того, насколько серьезно вы подходите к планированию и реализации своих стратегий. В этой статье мы подробно рассмотрим топ-7 ошибок, которые наиболее часто встречаются в процессе запуска email- и SMS-кампаний, а также способы их избежать.

С помощью онлайн отправки СМС вы можете обеспечить своим клиентам оперативное обновление информации и развивать лояльность к вашему бренду. Тем не менее, если не знать ситуации «как» и «когда» отправлять сообщения, вы можете упустить множество возможностей. Давайте более детально рассмотрим распространенные ошибки и способы их преодоления.

Ошибка 1: Неправильная сегментация аудитории

Сегментация аудитории — это основа успешной рассылки. Без нее ваше сообщение рискует попасть не в те руки, что, в свою очередь, уменьшает вероятность взаимодействия. Зная свою аудиторию, вы можете адаптировать контент под потребности конкретных сегментов. Таким образом, вы не только повысите открываемость, но и поддержите интерес к вашим предложениям. Сегментация может основываться на различных критериях, включая возраст, местоположение, прошлые покупки или даже интересы.

• Демографические характеристики (возраст, пол, местоположение)
• История покупок и взаимодействий
• Интересы и предпочтения клиента

Ошибка 2: Отсутствие мобильной оптимизации

С учетом того, что больше половины пользователей открывают email и SMS-сообщения на мобильных устройствах, отсутствие мобильной оптимизации может быть катастрофичным. Если ваш контент не адаптирован для мобильных экранов, пользователи быстро закроют ваше сообщение. Следует использовать отзывчивые шаблоны и обеспечить легкость навигации. Хорошо спроектированная версия для мобильных обеспечивает удобство и доступность информации, что увеличивает шансы на отклик.

Ошибка 3: Неверное использование темы письма

Тема письма — это лицо вашей кампании. Прежде чем получатель откроет письмо, он обращает внимание именно на нее, и поэтому она должна быть лаконичной и интригующей. Если тема не вызывает интереса или смущает, пользователи могут даже не открывать письмо. Одна из стратегий — создание темы, которая вызывает любопытство или urgency среди ваших подписчиков. В этом случае важно избегать кликбейтов, которые могут привести к недоверию.

Характеристика	Положительная	Отрицательная
Лаконичность	Быстро привлекает внимание	Может недопередавать суть
Интрига	Повышает открываемость	Риски кликбейтов
Призыв к действию	Стимулирует клиента	Может показаться навязчивым

Ошибка 4: Отсутствие четкого Call-to-Action

Призыв к действию (Call-to-Action) — это ключевая часть вашего сообщения. Он должен четко указывать получателям, что делать дальше. Будь то покупка, переход на сайт или подписка на новости, важно, чтобы CTA был заметным и ясным. Многие компании недооценивают важность этой составляющей, оставляя свои сообщения открытыми и неопределенными. Убедитесь, что ваши призывы к действию выделяются визуально — используйте яркие кнопки и четкие формулировки.

Ошибка 5: Игнорирование аналитики

Аналитика — это компас, который показывает, куда двигаться дальше. Без понимания того, что работает, а что нет, вы не сможете улучшить свои кампании. Многие компании забывают об этом специфическом аспекте, отправляя сообщения и не отслеживая их успех. Основные метрики, которые необходимо отслеживать, включают открываемость писем, количество переходов по ссылкам и уровень конверсии. Используйте эти данные, чтобы улучшать свои стратегии.

• Открываемость писем
• Клики по ссылкам
• Конверсии
• Отказы от подписки

Ошибка 6: Плохой тайминг отправок

Время отправки сообщений может существенно влиять на их восприятие. Часто маркетологи отправляют сообщения в часы, когда их аудитория либо занята, либо не готова к взаимодействию. Лучше всего тестировать различные временные интервалы для определения оптимального времени. Например, отправка сообщений в выходные дни может быть более эффективной для некоторых секторов, в то время как другие лучше работают в будние дни. Убедитесь, что вы учитываете поведение вашей аудитории и адаптируете график отправки под эти данные.

Ошибка 7: Неактуальный контент

Сообщения, которые не соответствуют интересам клиентов, теряются в море информации. Чтобы избежать этого, необходимо регулярно проводить анализ интересов подписчиков и следить за актуальностью контента. Используйте данные о покупках и взаимодействиях для создания таргетированного контента. Не забывайте, что уникальный и ценный контент способствует удержанию клиентов и их лояльности.

Итог

Ошибки, связанные с запуском email- и SMS-кампаний, могут значительно повлиять на успех вашего бизнеса. Чтобы избежать распространенных проблем, важно правильно сегментировать аудиторию, оптимизировать контент под мобильные устройства и отслеживать результаты кампаний. Следование рекомендациям, приведенным в этой статье, поможет вам повысить открываемость и взаимодействие, что, в конечном итоге, приведет к увеличению продаж.

Часто задаваемые вопросы

• Почему важна сегментация аудитории? Сегментация позволяет отправлять более целевые и персонализированные сообщения, что увеличивает вероятность взаимодействия.
• Как выбрать лучшее время для отправки? Рекомендуется проводить тесты на разных сегментах аудитории, чтобы определить оптимальное время для ваших клиентов.
• Какие метрики нужно анализировать? Основные метрики включают открываемость, клики, конверсии и отказы от подписки.
• Что такое Call-to-Action и почему он важен? Call-to-Action — это призыв к действию, который помогает направить клиента на следующий шаг, будь то покупка или переход на сайт.
• Какой контент лучше всего работает в email- и SMS-кампаниях? Контент должен быть релевантным, интересным и предлагать ценность для получателя, чтобы инициативы были успешными.